Mastrad - Dao Mastrad

Tại HavyShop, chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng thông qua chính sách bảo hành chuyên nghiệp và minh bạch. Tất cả sản phẩm gia dụng Châu Âu được phân phối bởi HavyShop đều được áp dụng chế độ bảo hành theo tiêu chuẩn chính hãng.

1. Thời hạn và điều kiện bảo hành
Thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành hoặc ngày bàn giao sản phẩm cho Quý khách, tùy thuộc vào quy định cụ thể của từng thương hiệu.

Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem mác, số seri (serial number) trùng khớp với hệ thống quản lý của HavyShop.
- Phiếu bảo hành (hoặc thông tin đăng ký bảo hành điện tử) vẫn còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, sửa chữa.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Để đảm bảo quyền lợi chung, HavyShop xin phép không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:
- Sản phẩm hư hỏng do tác động vật lý (rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo) do lỗi người dùng.
- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, sử dụng không đúng quy cách, không theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
- Các phụ kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như pin, lưới lọc, gioăng cao su, vỏ máy... trừ trường hợp có quy định khác từ hãng.
- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của HavyShop hoặc hãng sản xuất.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Khi phát sinh vấn đề cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng thực hiện quy trình sau:
Bước 1 - Thông báo: Quý khách liên hệ trực tiếp qua Hotline 0916 826 783 – 0799 087 938 hoặc gửi thông tin qua Zalo chính thức của HavyShop.
Bước 2 - Kiểm tra: Đội ngũ kỹ thuật của HavyShop sẽ tiếp nhận và tiến hành đánh giá sơ bộ tình trạng sản phẩm dựa trên mô tả, hình ảnh hoặc video từ khách hàng.
Bước 3 - Giải quyết: Nếu sản phẩm thuộc điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm hoặc điều phối kỹ thuật viên đến tận nơi hỗ trợ (đối với thiết bị lắp đặt cố định). Thời gian khắc phục sự cố sẽ được thông báo cụ thể đến Quý khách tùy theo tính chất lỗi.

4. Cam kết hậu mãi
Với triết lý kinh doanh bền vững, HavyShop không chỉ bảo hành sản phẩm mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng. Ngay cả khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành chính hãng, HavyShop vẫn sẵn sàng hỗ trợ kết nối linh kiện chính hãng hoặc cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí tối ưu nhất cho khách hàng của mình.

Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hệ thống phân phối của HavyShop trên toàn quốc. Chúng tôi luôn ưu tiên sự hài lòng và trải nghiệm sử dụng hoàn hảo cho không gian sống của Quý khách.

Trân trọng!